到台北東區跟企業討論訓練課程的空擋，心血來潮想做個簡單的商圈訪視（過去擔任營運督導的職業病…），觀察一下後疫情時代零售服務品牌的消長變化及新創意、新作法。
走進明曜百貨的 UNIQLO TAIPEI 全球旗艦店，不同於一般門市總是把入店區域留給最重要商品的業種常識，首先印入眼簾的，竟然是銷售「花」的區域：「UNIQLO FLOWER！」
不僅如此，二樓試衣間旁設置舒服的兒童閱讀區，開放式書架提供近 50 本繪本隨意閱讀，提供親子一個休憩的角落，亦有利於父母試穿時暫時安頓小孩。三樓擺放回收衣物重新打造的沙發、服裝，將環保永續的承諾視覺化給消費者。四樓除了 UTme 可客製化設計自己的專屬 T-shirt，也在牆面繪製「台北東區新探索、新玩法」地圖，將東區特色店例如乾杯、東區粉圓等做了清楚的標註，在地化、社區化的經營意味濃厚。
過去總是把「坪效」當成首要指標的零售服務業，在疫情後也開始轉變了嗎？
UNIQLO 想做什麼？
如此的變化，不難嗅出 UNIQLO 想從過往極度重視流程和效率的經營策略進行轉型的念頭，以創造更多人文的氛圍。商業周刊 1772 期獨家專訪報導中，迅銷集團資深執行董事勝田幸宏表示，疫情之後 UNIQLO 在思考「如何在嚴峻的氣氛下，能為顧客帶來幸福感？」，因此才會有銷售花束的新想法產生，如此，就能讓顧客在疫情期間較少接觸大自然的情況下，透過花束能為生活空間帶來不同的氛圍。
坪效不再是最重要考量，而是在疫情壓力下，想為消費者創造平靜愉快的感受。如此的轉變，的確讓我從店點裡感受到不同以往的氣氛，速度慢了下來，好像也就自然創造更多的生活感。事實上，UNIQLO 表示，雖然坪效下滑，但顧客停留的時間不減反增，整體而言收益反而上升了。
UNIQLO TAIPEI 為零售服務業帶來的三個反思
1.「生活感」是門好生意：疫情期間，大家擁有更多時間待在家裡，自然會對每天的居家生活投注更多注意力。透過花束、透過商圈地圖，UNIQLO 創造了服飾產業少有的生活感。您的品牌及店點，如何能滿足消費者對於「生活感」的需求呢？
2.「價值感」是門好生意：透過花束販售，傳遞出重視生活的訴求；透過「零坪效」的親子共讀區設置，為父母及孩童帶來更多輕鬆的互動。這些作法看似降低坪效，卻無形中為品牌賦予更多的價值。您的品牌是如何陳述品牌故事呢？如何讓消費者更理解品牌的願景，進而透過購買來支持品牌精神呢？
3.「歸屬感」是門好生意：疫情帶來的疏離感超乎想像，遠距工作或虛擬團隊亦大幅消耗彼此的信任感，人們對於「歸屬感」的需求恐怕是史上最el z。UNIQLO 透過與東區品牌的合作，強化消費者對整個東區的連結感。您的品牌及店點，可如何增強人與人、人與地的連結呢？
「生活感、價值感、歸屬感」可以說是後疫情時代消費者的顯性需求，您準備好跟著這一波，進行品牌及店點的價值升級了嗎？若還是在原地不動，硬是要擠壓出更高的坪效，恐怕不但無法創造更佳的業績，反而降低了品牌在消費者心中的價值，得不償失！