2019.2月底離開 Nike，距今約 2 年半，當時服務的經銷商夥伴們像是約定好似的，不約而同在這兩個月找我上課，從摩曼頓、YYsports（寶原）、福城、尚智。這次是 YYsports 的第二堂課程。
熱愛著運動產業，每次上課都是特別認真，期望帶給這些年輕人更多啟發和激勵。當時在 Nike，工作中最深的期待就是「提升運動市場的價值」，現在能以另一種角色繼續為這個夢想而努力，覺得有點神奇，心中也充滿感謝！
授課心得：
1.「假設」是溝通問題的核心。
人學習溝通，是從哭泣開始。餓了、哭；渴了、哭；想睡覺、哭；尿布濕了、哭。這種習慣延續到成人，就轉變為溝通的問題。多數溝通問題的核心，就是「假設 assumptions」過多，我以為你懂、我覺得你應該懂、你以為我懂、你覺得我應該懂。其實，多數的假設都是隱而未顯的，這種「以為」就會造成各種溝通上的落差及誤會。
2.「聆聽」，可能是領導者最容易忽略的一種神奇能力。
多數時候，只要好好「聆聽」，很多問題就能迎刃而解。什麼叫好好聆聽？就是專注參與的聽、肯定接納的聽，聽懂對方說的文字，也聽懂對方未說的意涵。道理不難，但很多時候做不到，因為很急、因為「以為」自己懂、因為關注自己多於對方。其實，只要好好聽，有時候對方就能自己理出頭緒，並找到解決方案。
3.阻礙傾聽的10種因素，你「精通」哪些？
要讓對方安靜，以下任選一種，對方立馬就不想說了。你，精通哪幾項呢？
建議：「我覺得你應該…」比較：「還好吧，我更慘好嗎？」說教：「聽我的就對了，我吃過的鹽比你吃過的飯還多啦！」安慰：「沒關係，你已經盡力了！」回憶：「想當年我進公司時…」否定：「人生要正面思考！好手好腳的在那邊哀嘆嘆氣什麼..」同情：「喔…怎麼會這樣！你真的很可憐…」詢問：「這種情況是什麼時候開始的？誰在現場？他說了什麼？你呢？」糾正：「事情的經過不是這樣，應該是…」辯解：「我又不是故意的！」
4.你一定要掌握的「價值觀聆聽」。
關係，是溝通的核心，懂得溝通的人，通常都善於經營關係，要能妥善經營關係，就要能夠有意識的認識對方的價值觀，這將會大幅加速彼此合作的默契及速度，工作往往就能事半功倍。
5.資訊表達者，請練習組裝訊息後再說。
誠實的說，很多溝通的問題，就是資訊表達者懶得花一點點時間先想想自己想要講什麼，開口就說、沒想好就說，讓聽者一頭霧水，不知所云。其實只要掌握一些小技巧，事先組裝資訊，就能大幅減少溝通的誤會。
#CoachAaron授課筆記